Codau terceiriza serviços de leituristas e de call center

Codau decide terceirizar serviços de leitura de consumo e de atendimento do call center. A contratação de empresas para assumir as duas atividades já foi concluída e a transição dos serviços para iniciativa privada deve ser feita para finalizada até junho. O investimento é de, aproximadamente, R$1,8 milhão.

As licitações para terceirizar a leitura dos hidrômetros e o call center foram concluídas, respectivamente, em março e abril. Em seguida, a autarquia realizou estudos para avaliar a eficiência financeira e as vantagens econômicas de contratar empresas privadas para a execução das atividades. Foi comparado o valor das contratações e os custos existentes para a manutenção dos serviços.

Em relação ao call center, a Codau posiciona que foi possível apurar um ganho real de 4,13%, índice que cobre todas as despesas da companhia com o quadro de pessoal, incluindo salários, tributos e benefícios. Quanto à leitura de contas de água, a eficiência foi de 7,41%, incluindo ainda o aparato logístico do serviço.

Para o call center, o contrato foi fechado com a empresa Aux Contact Center (BH), que venceu o pregão eletrônico com proposta no valor de R$701.749,80 para prestação de serviço pelo prazo de 12 meses. O montante ficou 24% abaixo do estimado na licitação.

De acordo com as informações da Codau, os novos atendentes estão sendo treinados para conhecerem as operações técnicas, procedimentos e prazos das atividades da autarquia. A previsão é que até o fim de maio a nova equipe terceirizada esteja em atividade. A empresa assumirá Fale Codau 115, o teleatendimento, tanto receptivo (para registro de demandas) quanto o ativo (voltado para a recuperação de créditos).

Já o serviço de leitura de consumo dos hidrômetros, impressão e entrega das faturas ficará sob a responsabilidade da empresa Tucunduva e Carvalho Motta Ltda (BH), que ofereceu R$1.181.250,00 (R$0,75/hidrômetro) para realizar o serviço pelo período de 12 meses. O valor ficou 51% abaixo do previsto inicialmente na concorrência.

A empresa fará a leitura de mais de 132 mil hidrômetros instalados na zona urbana e nos bairros rurais, assumindo também a estratégia de roteiros, produtividade diária, avaliação de desempenho e processamento das informações dos dados coletados. Com a terceirização, a Codau espera mais agilidade para a substituição imediata de colaboradores em casos de afastamentos por diversos motivos.

Para o presidente da Codau, José Waldir de Sousa Filho, a terceirização representará otimização dos serviços e, também, redução de despesas. “São estratégias de gestão que nos farão otimizar e aumentar a produtividade, tanto dos serviços contratados quanto os das atividades afins ligadas à Codau. Assim, nos possibilitarão atuar apenas nas atividades principais, exclusivamente de nossa competência, em níveis operacionais e gerenciais. O resultado projetado é um ganho efetivo que se traduz em redução de gastos públicos”, disse.

Quanto aos servidores que atuavam nos serviços de call center e de leitura de consumo, o presidente da autarquia afirma que não haverá prejuízo porque será realizada a readequação funcional dos funcionários e aproveitamento em outros setores.