Atendimento da CTBC gera reclamações de consumidores

Algar Telecom, empresa detentora da marca CTBC, é um dos empreendimentos que lideram a lista de reclamações do Procon de Uberaba. Segundo a unidade, todos os produtos oferecidos (na telefonia fixa e móvel, internet e TV a cabo) apresentam algum tipo de reclamação.

Segundo o coordenador do Procon, Sebastião Severino Rosa, muitas das reclamações poderiam ser resolvidas facilmente entre o consumidor e a empresa por meio do serviço de atendimento ao cliente (SAC). “Muitas vezes os consumidores não reclamam do serviço em si, mas o alvo é o SAC. Eles tentam entrar em contato e quando não conseguem, os consumidores procuram o Procon”, observa.

De acordo com um consumidor que entrou em contato com o Jornal da Manhã por e-mail, no feriado de aniversário da cidade o sistema de recarga da empresa estava um caos. Segundo o denunciante, não se achava o serviço disponível, e quando encontrava, custava a realizar a recarga e, consequentemente, cair os referidos créditos. “Meu Deus, onde estamos com tamanha deficiência para uma era tecnológica em que vivemos?! Sem falar que a senhora CTBC não disponibiliza seus lotes de crédito para vendas aos usuários em grandes supermercados. O "0800" é de arrepiar, péssima qualidade, ficamos na musiquinha o tempo inteiro!”, reclama.

Moradores de várias cidades da região do Triângulo Mineiro tiveram problemas de comunicação na tarde de sexta-feira, dia 2, tanto na telefonia quanto na transmissão de dados de internet, ocasionado pelo duplo rompimento da fibra ótica de seu backbone, o que ocasionou instabilidade nos serviços de voz e dados.

Entretanto, no Facebook, diversas pessoas usaram o site para protestar. Até mesmo um grupo foi formado para reunir as pessoas que foram ou continuam sendo vítimas do apagão e também do descaso da CTBC relacionado à internet na região do Triângulo Mineiro. Até o momento, mais de 60 pessoas participam da discussão.