Empresa cria canal interativo para monitorar os problemas

Por meio da assessoria de imprensa, a empresa Algar Telecom, informa que mantém investimentos e esforços contínuos para garantir o atendimento eficaz e o relacionamento com seus clientes. Prova disso, segundo nota divulgada, é a criação do canal de comunicação CTBC Responde, que usa o atendimento pró-ativo nas mídias sociais. Por meio de monitoramento, a empresa detecta uma reclamação ou insatisfação e interage com o cliente até a solução efetiva da situação.

Com isto, a empresa tornou-se mais articulada para resolver as mais diversas questões que chegam por meio do canal de atendimento. A diversidade de perguntas ou questões que precisam ser checadas envolve absolutamente toda a operação, seja de telefonia fixa ou móvel, TV por assinatura e banda larga.

A empresa reconhece que ainda há desafios no aprimoramento dos canais de relacionamento e tem procurado a excelência neste quesito por meio de investimento em treinamento, busca de soluções inovadoras, desenvolvimento de produtos e serviços e análise prévia e criteriosa das reclamações com o objetivo de detectar eventuais anormalidades ainda em estágio inicial.

A empresa informa também que no último ano investiu na modernização das centrais e rede telefônica para atendimento aos novos bairros: Jardim Copacabana, Residencial 2000, Parque dos Girassóis, Conjunto Beija-Flor 2 e 3, totalizando aproximadamente seis mil novos terminais. Houve ainda a digitalização da central para 12 mil terminais instalados na região dos bairros São Benedito, Parque das Américas, Parque são Geraldo, Cidade Jardim, Leblon, entre outros.

Os usuários de internet móvel e fixa também foram beneficiados com a duplicação da planta do sistema celular 3G e a ampliação de aproximadamente quatro mil novas portas nos bairros José Barbosa, José Bernardino, Alfredo Freire, Olinda, Lourdes, Leblon, Santa Maria, São Benedito, Valim de Melo, Residencial 2000, Mercês e outros.