Procon autua bancos por excesso de espera e falta de informações

Foto/Jairo Chagas

A Fundação Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Uberaba) divulgou balanço das ações de fiscalização do órgão junto às agências bancárias da cidade. Ao menos uma agência de todos os cinco maiores bancos com unidades na cidade, como Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Caixa Econômica e Santander, foi autuada pelo órgão nos últimos 90 dias.

Do total de 38 agências e postos bancários instalados em Uberaba, 19 foram autuadas. As infrações mais comuns são o tempo excessivo de espera nas filas e a falta de informações obrigatórias ao consumidor. Bradesco, Itaú e Santander foram os bancos que sofreram o maior número de autuações. Uma cooperativa de crédito também foi autuada.

Segundo as estatísticas do Procon Uberaba, as agências bancárias, empresas de cartões de crédito e financeiras, juntas, são responsáveis por 40% do movimento de consumidores que procuram a orientação do órgão diariamente. Para o presidente da Fundação Procon Uberaba, Rodrigo Mateus de Oliveira Signorelli, a fiscalização deve aumentar. “Anunciamos em fevereiro que a fiscalização seria mais rigorosa, como efetivamente foi. Mas, infelizmente, a melhora na prestação de serviço pelas agências foi muito pequena. Temos que redobrar a fiscalização nas agências e exigir dos bancos melhoras concretas no atendimento”, finalizou.

Os bancos autuados responderão processo administrativo, que pode culminar na sanção de multa. Ultimamente, as multas aplicadas pela Fundação Procon Uberaba aos bancos não são menores do que R$30 mil por infração.