Setor financeiro lidera ranking de reclamações no Procon em 2012

Atendimento ao público no Procon será ampliado. Em comemoração ao Dia do Consumidor, lembrado nesta sexta-feira, dia 15 de março, durante evento na sede do órgão, foram anunciadas algumas ações para favorecer o consumidor uberabense, entre elas o horário de atendimento à população mais extenso, passando de seis para oito horas. Também foi divulgada a lista das empresas que mais geram reclamações no órgão. O prefeito Paulo Piau, por sua vez, exigiu que os órgãos municipais contra os quais existem reclamações também sejam punidos.

Apesar de ainda serem necessários alguns avanços, a coordenadora do Procon, Eclair Gonçalves, disse que o consumidor tem sim o que comemorar nessa data. Durante o seu discurso, a diretora revelou que, em reunião com o prefeito, ele perguntou se existem reclamações no Procon envolvendo a Prefeitura. Eclair respondeu que alguns consumidores questionam o trabalho de certos setores. O prefeito, por sua vez, exigiu que estes sejam punidos assim como qualquer outra empresa que infringiu as normas dos direitos do consumidor.

“A Prefeitura é um órgão de prestação de serviço, assim como qualquer outro, e se não está ‘vendendo’ um bem apropriado, a reclamação é legítima. O Executivo deve cumprir o seu papel também, tem a obrigação de prestar um bom serviço à comunidade, portanto, qualquer cidadão tem o direito de fazer suas reclamações no Procon”, afirma Piau.

Neste sentido, de oferecer um trabalho de qualidade ao Procon, durante o evento de ontem, Eclair anunciou algumas medidas que deverão ser adotadas no órgão a partir da semana que vem. “Com certeza, a melhor notícia que poderíamos dar ao consumidor é que o Procon volta a atender em tempo integral, 8h diárias, sendo que antes era apenas das 12h às 18h. Outra medida é o cadastro de reclamação fundamentada, que é visto com muita expectativa, até porque nós podemos trabalhar de diversas formas essas informações, que inclusive passam a integrar o cadastro nacional de defesa do consumidor”, explica Eclair. Outra ação que passa a valer a partir da semana que vem é o atendimento àquelas pessoas que estão endividadas.

A coordenadora divulgou lista de reclamações fundamentadas, e entre as 15 empresas em que há o maior número de denúncias, as três primeiras são instituições financeiras. No primeiro lugar do ranking está o Banco Votorantin; em segundo, o banco BMG, e terceiro, a BV Financeira. Vale ressaltar também algumas empresas e marcas de eletrodomésticos e eletroeletrônicos, que também geram atendimento no Procon.

Para finalizar, o prefeito Paulo Piau comentou ainda sobre o anúncio feito pela presidente Dilma Rousseff do Plano Nacional de Consumo e Cidadania, com medidas que visam a fortalecer os Procons e impor regras mais rígidas. “As medidas dão uma direção aos direitos que o consumidor tem, portanto, acho que foi uma atitude corajosa que vai melhorar a relação do empresário e consumidor”, afirma.