Atendimento em loja física vence online, revelam dados da Salesforce

Apesar da facilidade de uso e dos preços mais baixos para compras online, os consumidores preferem comprar em lojas físicas, principalmente por causa do atendimento. Os dados são do Relatório de Bens de Consumo Conectados de 2016, divulgado pela Salesforce, especializada em soluções de gestão de relacionamento com clientes.

A maioria dos compradores de bens de consumo (55%) diz que encontram os melhores preços quando compram um produto em uma loja somente online. Mas, quando se trata de atendimento ao cliente, 53% afirmam ter a melhor experiência em loja física, em comparação com apenas 22% que dizem ter a melhor experiência em loja online.

O levantamento mostra que existe um conflito de gerações, porque 63% dos Baby Boomers (+ de 55 anos) preferem comprar em lojas físicas se os preços forem os mesmos, em comparação com 40% da Geração Y, também conhecidos como Millenials (18 a 34 anos).

Especialistas garantem que o bom atendimento é o grande diferencial competitivo da atualidade. Hoje em dia grande parte dos clientes não está preocupada com marca e preços, mas com suporte ao mesmo tempo acolhedor e que os deixem à vontade para fazer suas escolhas. E para isso, o Shopping Uberaba está implementando o PACTO-Programa de Capacitação 2016. O cronograma de encontros já começou e prossegue até o mês de agosto sem custo para os empresários do mall.