UPAs têm avaliação positiva, mas classificação de risco desconhecida

Unidades de Pronto-Atendimento (UPAs) têm avaliação geral positiva pela população de Uberaba. Constatação está em pesquisa de satisfação realizada pelo Instituto Ápice. O levantamento foi realizado entre os dias 9 e 12 de junho, ouvindo 446 usuários das duas UPAs. A margem de erro é 4,7 pontos para mais ou para menos. No entanto, o levantamento deixa claro o grau de desconhecimento do chamado “protocolo de Manchester”, praticado em diversos países para a triagem do atendimento, onde as pessoas recebem pulseiras – nas cores verde, vermelha ou azul – para a classificação do risco e prioridade. Segundo os números, 57% dos entrevistados disseram não saber o que é a classificação de risco e prioridade.

No levantamento, 77% dos usuários já utilizaram mais de duas vezes os serviços prestados pelas UPAs. Na maior parte dos atendimentos, o tempo de espera foi de até trinta minutos (77%). Neste item, apenas 8% dos entrevistados disseram que aguardaram mais de duas horas para ser atendidos. Em relação ao tempo de espera na enfermaria, os números são diferentes, mas a maior parte dos usuários (44%) conseguiu ser atendida em até trinta minutos. Quanto à resolução da demanda, em 44% dos casos foi resolvida; 32%, parcialmente resolvida, e 22%, não resolvida.

Os serviços de enfermagem também foram bem avaliados por 50% dos entrevistados. Daqueles que responderam à pesquisa, 82% passaram por atendimento médico. Outros 18% ficaram na triagem ou por não precisar de atendimento medico, bastando o serviço de enfermagem, ou por desistência. Já o tempo de espera para o atendimento médico foi, para a maior parcela, de mais de duas horas – 37% dos entrevistados –, o que sugere que a maior parte dos atendimentos não era de urgência ou emergência, se levar em conta o protocolo de atendimento. O índice está tecnicamente empatado com aqueles que receberam atendimento em até 30 minutos (33%).

A UPA São Benedito possui avaliação positiva bem maior que a da UPA do Parque do Mirante. Lá, 57% dos usuários fizeram avaliação ótima/boa. Já na UPA do Parque do Mirante a aprovação é menor, de apenas 35% dos usuários. Neste caso, 45% dos entrevistados disseram que avaliam a unidade como regular.