Falha em sistema deixa usuários de UPA à espera de atendimento

Usuários reclamam do serviço prestado na Unidade de Pronto-Atendimento (UPA) do bairro São Benedito e alertam para problema no sistema. Com fortes dores no braço, a doméstica Ana Paula Bento chegou à UPA por volta de 8h de ontem, entretanto, às 13h ainda não havia sido atendida. Ao questionar os funcionários da unidade sobre o motivo da demora, disseram a ela e a outros usuários que os nomes haviam sumido do sistema.

“Já estou sentindo estas dores há alguns dias. Primeiro fui atendida por ortopedista e depois disseram que era caso para clínico geral, e nesta terça a dor estava tão forte que tive de procurar a UPA. Cheguei cedo, para não demorar muito, mas as horas foram passando e nada. Quando perguntei à atendente o que estava acontecendo, ela me disse que o nome não estava no sistema, havia sumido, ela colocou de novo, mas fui para o final da fila”, explica a diarista, que ficou indignada com a situação.

Ana Paula conta que só percebeu o problema quando detectou que usuários que chegaram depois dela estavam sendo atendidos primeiro, e não eram casos de urgência e emergência. “Em uma das vezes que reclamei, a atendente me deu uma pulseira de prioridade e disse que eu seria a próxima a ser atendida, esperei por 40 minutos, e não fui chamada”, revela.

Alguns usuários, indignados com a situação e preocupados com o trabalho, pediram para ser dispensados e que fosse feito um atestado pelo tempo que ficaram esperando. Mas disseram a eles que a única forma de garantir o atestado era passando pelo atendimento médico.

Vale lembrar que não é a primeira vez que usuários procuram o Jornal da Manhã para reclamar de problemas no sistema de atendimento da UPA São Benedito. No fim do mês passado, a técnica de farmácia Ana Cláudia Leal dos Santos revelou ao JM que na unidade havia uma fila de 60 usuários que nem mesmo haviam passado pela triagem. E os funcionários diziam que o problema estava no sistema da UPA, por conta de mudanças.

Em nota, a Pró-Saúde, gestora da UPA São Benedito, nega a alegação da paciente. A administração da unidade esclarece que o sistema de atendimento da unidade está funcionando normalmente. A assessoria da organização diz que a usuária Ana Paula Bento compareceu à UPA no período da manhã do dia 12 de maio e fez o seu cadastro. “Porém, não esperou para realizar a pretendida consulta médica. À tarde desse mesmo dia, retornou à unidade, passou por consulta médica e recebeu a medicação adequada”, diz a nota.