Telefonia é o setor que mais gerou reclamações no Procon em 2014

Serviço de telefonia assume o topo da lista de reclamações fundamentadas do Procon de Uberaba. Nos últimos quatro anos esta é a primeira vez que o setor está no primeiro lugar. As financeiras sempre estiveram nessa posição. Ao todo, entre as 10 empresas ranqueadas (veja no quadro), foram gerados no ano passado 309 processos, que são as demandas não resolvidas no atendimento preliminar.

A empresa que teve mais reclamações em 2014 gerou 42 processos, 3,72% de todos os abertos no órgão, que foram 1.129. De acordo com a diretora do Departamento Administrativo do Procon, Elizabeth Beatriz Freitas, o serviço de telefonia está se tornando cada vez mais popular e essencial e a tendência é que aumente a quantidade de reclamações.

“Estamos com dificuldades de resolver a reclamação relacionada ao setor no contato preliminar, por isso, o processo administrativo é instaurado. É um reflexo também da má qualidade do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa, assim como o consumidor, temos problemas com o contato”, explica Elizabeth, ressaltando que na maioria das vezes os processos administrativos são atendidos, mas a intenção é que não chegue neste ponto, seja resolvido antes.

No setor financeiro, apesar de não assumir o primeiro lugar, algumas empresas aparecem na lista. No ranking assume a quinta posição. Elizabeth explica que esta redução no número de processos pode ser explicada a partir do trabalho realizado pelo Procon, com orientações ao consumidor, para que evite o superendividamento. Além disso, houve algumas medidas adotadas pelo Governo Federal que facilitaram a relação banco/consumidor.

Ainda no ranking, Elizabeth destaca o surgimento de algumas lojas de departamentos instaladas na cidade. “Um nos preocupa, pois o consumidor pode reclamar direto na loja, mas não consegue resolver”, diz.

Quanto ao cadastro de reclamações fundamentadas em 2014 foram finalizados 658 processos, 649 consumidores tiveram a reclamação atendida e apenas nove, não.

A equipe de reportagem do Jornal da Manhã repassou a situação para a assessoria de imprensa da empresa que assume o topo da lista de reclamações. E de acordo com nota enviada, a empresa garante que investe em infraestrutura e atendimento para oferecer qualidade aos clientes. A companhia informa que possui diretoria exclusiva de relacionamento com o cliente e vários meios de atendimento como, redes sociais, aplicativos de smartphone e internet.