Usuário se irrita após horas na fila e não ser atendido em UBS

Fot Fernanda Borges

Unidade de saúde do bairro de Lourdes, onde a médica saiu de licença, os usuários não foram informados e ficaram em fila sem ser atendidos

Usuário enfrenta problemas para atendimento em Unidade Básica de Saúde do bairro de Lourdes. Seguindo as orientações da Secretaria Municipal de Saúde, o professor Silvio Severino Alves procurou uma UBS ao invés de ir até uma UPA, que presta atendimento de urgência e emergência. Entretanto, mesmo após acordar de madrugada e esperar na fila por duas horas, voltou para casa sem realizar a consulta com clínico geral.

De acordo com Silvio, na quarta-feira passada (28) esteve na unidade de saúde do bairro em que mora, acordou de madrugada e, por volta de 4h30, já estava na fila para conseguir a ficha de atendimento com o médico. Porém, assim que as portas da unidade se abriram, às 7h, recebeu a informação de que naquele dia não teria consulta com a médica clínica geral e as pessoas deveriam voltar na sexta-feira (6). Assim fez, acordou cedo, ficou na fila e quando foi pegar ficha recebeu a informação, mais uma vez, de que não haveria consulta, pois a médica está de atestado médico até o dia 4 de fevereiro.

“No mesmo instante questionei o motivo pelo qual não nos informaram antes. Poderiam ter ao menos colocado um cartaz do lado de fora alertando aos usuários, desta forma não teriam ficado na fila de madrugada esperando pelo atendimento. No meu caso, não era urgência, mas muitos saíram revoltados com essa situação. Deveriam ter substituído o profissional que se ausentou por problemas de saúde”, explica Silvio.

O professor alerta também que são situações como esta que levam o usuário a buscar atendimento nas UPAs, o que gera filas enormes de atendimento ambulatoriais. “Com certeza, muitos fizeram isso. Não podiam esperar o retorno da médica e foram à UPA. Outra situação que não é correta são as filas de madrugada na porta da unidade: não criaram a fila eletrônica para evitar esta situação? Mas, mesmo assim, as pessoas continuam acordando de madrugada para conseguir ficha”, afirma.

O secretário de Saúde, Marco Túlio Cury, que foi o entrevistado ontem no programa Linha Aberta, da Rádio JM, anotou a reivindicação de Silvio e garantiu que vai verificar toda a situação. Ele disse que a UBS deve ser resolutiva, pois se o usuário não é atendido, com certeza, vai procurar uma UPA, até chegar ao ponto em que a pessoa não busca mais a unidade básica e vai direto para o pronto-atendimento. Túlio sugeriu aos usuários que façam as denúncias, procurem a Secretaria de Saúde ou o coordenador da unidade, pois desta forma será possível saber dos problemas de cada local e a partir daí resolvê-los.