Anatel lança ação que ensina a cancelar telefone e TV a cabo online

 A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou nesta quarta-feira, 29/5, a campanha #ResolvaNoSite, voltada para destacar as facilidades do atendimento digital. A iniciativa orienta os consumidores sobre o que está disponível no espaço reservado aos clientes no site das prestadoras. As peças de educação para o consumo estão sendo veiculadas nas redes sociais da Agência – Facebook e Twitter – e também em uma área exclusivamente dedicada ao tema no Portal do Consumidor da Anatel.

O atendimento digital ou remoto, por meio do site, é uma obrigação das empresas de grande porte e está previsto no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC). Na internet, estas operadoras devem disponibilizar todas as informações e serviços que são prestados na central telefônica ou nas lojas.

O usuário tem direito a acessar gratuitamente um espaço personalizado no portal da operadora. Basta fazer um cadastro para receber um login e uma senha. A partir desse espaço reservado aos clientes, é possível pedir informações, reclamar, solicitar serviços ou rescisão do contrato e acompanhar as demandas encaminhadas para a operadora.

Cancelamento de serviço

A rescisão do contrato também pode ser feita no site. O usuário que deseja cancelar um contrato também pode fazer isso pela internet. É só acessar o site da prestadora utilizando login e senha. A opção de cancelamento deve aparecer na primeira tela que você acessa após entrar no portal da empresa com seus dados pessoais. Ou a prestadora deve oferecer, nessa mesma página, a opção de cancelamento via chat. Depois de realizado o pedido, a rescisão pela internet levará até dois dias úteis para ser processada.

Quer saber o que mais você pode resolver no site? Descubra em www.anatel.gov.br/consumidor.